售前服务
由杭州钱电电气销售有限公司向用户提供产品目录、样本、价格，实事求是地宣传本公司的产品结构及性能;对确有购买意向的用户，将提供产品使用说明书等专题介绍资料，并由技术中心负责提供技术咨询，帮助用户充分了解和正确选择适宜产品。
售中服务
由各产品生产公司按合同要求组织生产，向用户按时提供优质可靠的产品；同时由研发中心履行答复用户对技术、质量问题的询问和使用技术指导，以及用户委托培训人员的服务。
售后服务
杭州钱电电气销售有限公司将根据合同的规定，协助安装、调试等。产品自运行始一年内属供方质量原因的，我们将负责免费维修，并实行质量三包。如用户有服务需求的，公司将派专业人员以最快的速度赶赴现场。

杭州钱江电气集团股份有限公司售后服务中心统一负责集团公司范围内销售产品的售后服务业务。服务中心本着“坚持“认真”二字，让客户满意” 的宗旨，聘用高素质的服务人员为使用钱江电气产品的客户提供了完善的服务保障。

钱江电气售后服务中心从成立之初至今，工作的重心始终围绕的就是“为顾客提供最优质、完善的服务”。中心在全国各地设有专职的服务机构，并配备受过技能培训的专业技术人员，保证服务人员在接到客户服务信息后及时作出响应。此外，公司不定期对客户作巡访，以充分了解客户的需求，使服务工作做得更加完善。集团下属各分子公司的几个部门设置也是围绕“满足顾客”这个中心展开的。销售公司市场部具体负责各地维修中心的日常管理工作及协调处理服务各个环节上的事宜；各分子公司质检部门和技术部门为维修中心和用户提供技术上的保障，处理疑难故障，反馈技术市场上的信息，通报技术变更等各项事宜；仓储部门储备了市场上销售的所有产品的易损零配件，在库存上保证了服务的需要。

总而言之，杭州钱江电气集团股份有限公司售后服务中心所追求的工作目标就是使钱江电气的客户“满意”。